Formation
ITIL® 4, Strategist Direct Plan & Improve (DPI)
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Formation possible en intra entreprise
Durée : 3 jours - 21h
Tarif HT Inter Jour / personne : 650€
Réf : 4-IL-DPI
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Comprendre les principes clés : diriger, planifier et améliorer
Appréhender le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC)
Maîtriser les principes de l’amélioration continue
Effectuer des mesures et des reportings.
Préparer et passer l’examen ITIL® 4 DPI
Introduction
- Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
- Direction
- Planification
- Amélioration
- Direction, planification, amélioration du SVS
- Appliquer les principes directeurs
- Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
Stratégie et direction
- Gestion de la stratégie
- Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
- Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
- Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
- Direction via gouvernance, risque et conformité
Évaluation et planification
- Bases des évaluations
- Introduction à la cartographie de flux de valeur
Mesures et reporting
- Bases des mesures et reportings
- Types de mesures
- Mesures et les quatre dimensions
- Pratique amélioration continue
Amélioration continue
- Créer une culture d'amélioration continue
- Modèle d'amélioration continue
- Pratique amélioration continue
Communication et gestion du changement organisationnel
- Bases d'une communication efficace
- Identifier et communiquer avec les parties prenantes
- Bases de la gestion du changement organisationnel
Développer un système de valeur des services
- Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS
Préparation et passage de la certification
- Nombre de questions: 40
- Type de questions: QCM
- Note: 40 points maximum
- Taux d’admissibilité: 70% ou plus
- Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
- Examen à livre fermé
- Langue: Anglais
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