Formation
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique en anglais ou toute autre langue étrangère

Niveau A2 Elémentaire minimum

Toute personne souhaitant se professionnaliser dans la langue étrangère concernée

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
  Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
  Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
  Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
  Remise d'un support de cours.

• Moyens techniques
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blan et de paperboard.

• Modalités d'organisation
• Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

• Modalités d'évaluation
• Feuille de présence signée en demi-journée,
  Evaluation des acquis tout au long de la formation,
  Questionnaire de satisfaction,
  Attestation de stage à chaque apprenant,
  Positionnement préalable oral ou écrit,
  Evaluation formative tout au long de la formation,
  Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

• Modalités distance
• A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,
  suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur.
  Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
  L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.

• Profil formateur
• Nos formateur sont des experts dans leurs domaines d'intervention
  Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

• Accessibilité
• Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.