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Formation
ITIL® 4 Foundation, certification

certif
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Formation possible en intra entreprise

Durée : 3 jours - 21h

Tarif HT Inter Jour / personne : 550€

Réf : 4-IL-BASE

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Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Introduction et concepts généraux

  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur

Le système de valeur des services (SVS)

  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer

Les pratiques ITIL 4

  • Les pratiques générales
    • L’amélioration continue
      • La gestion des fournisseurs
      • La gestion des relations
    • Les pratiques de gestion des services
      • La gestion des actifs informatiques
      • La gestion des configurations
      • La gestion des demandes de services
      • La gestion des incidents
      • La gestion des mises en production
      • La gestion des niveaux de services
      • La gestion des problèmes
      • Le centre de service
    • Les pratiques techniques
      • La gestion des déploiements

Journée de certification (optionnelle)

  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

Prochaines formations

Du 27/09/2021
Au 29/09/2021
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Du 29/11/2021
Au 01/12/2021
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