Formation
L’assistante commerciale, au cœur de la performance commerciale
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Formation possible en intra entreprise
Durée : 2 jours - 14h
Tarif HT Inter Jour / personne : 450€
Réf : 5-CL-ACPC
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Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale
Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission
Cerner précisément la mission et les responsabilités d'une assistante commerciale moderne
- Définir précisément le rôle et les responsabilités d'une assistante commerciale
- Bien comprendre l'environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
- Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
Optimiser son organisation de travail
- Définir et gérer ses priorités
- Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
- Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
- Les fondamentaux de la relation commerciale
Gérer les situations de communication délicates
- S'affirmer simplement en toutes circonstances
- Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
- Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
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