Formation
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique

Pas de prérequis spécifique

Toute personne en contact physique et / ou téléphonique avec la clientèle

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
  Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
  Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
  Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
  Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)
  Remise d'un support de cours.

• Moyens techniques
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blan et de paperboard.

• Modalités d'organisation
• Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

• Modalités d'évaluation
• Feuille de présence signée en demi-journée,
  Evaluation des acquis tout au long de la formation,
  Questionnaire de satisfaction,
  Attestation de stage à chaque apprenant,
  Positionnement préalable oral ou écrit,
  Evaluation formative tout au long de la formation,
  Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

• Modalités distance
• A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,
  suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur.
  Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
  L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
  Les participants recevront une convocation avec lien de connexion
  Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par mail et par téléphone auprès de notre équipe par téléphone au 02 90 01 32 10 ou par mail à info@g2si.fr

• Profil formateur
• Nos formateur sont des experts dans leurs domaines d'intervention
  Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

• Accessibilité
• Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.