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Formation
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique

Formation possible en intra entreprise

Durée : 2 jours - 14h

Tarif HT Inter Jour / personne : 450€

Réf : 5-CO-ACTE

Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu’en face à face
Rendre ses échanges nettement plus professionnels
Mieux accueillir, conseiller, orienter le personnel et les visiteurs au téléphone et physiquement

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur_x000D_
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion_x000D_
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle_x000D_
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques._x000D_
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)_x000D_
Remise d'un support de cours.

Moyens techniques
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blan et de paperboard.

Modalités d'organisation
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Modalités d'évaluation
Feuille de présence signée en demi-journée,_x000D_
Evaluation des acquis tout au long de la formation,_x000D_
Questionnaire de satisfaction,_x000D_
Attestation de stage à chaque apprenant,_x000D_
Positionnement préalable oral ou écrit,_x000D_
Evaluation formative tout au long de la formation,_x000D_
Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

Modalités distance
A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,_x000D_
suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur._x000D_
Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise._x000D_
L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré._x000D_
Les participants recevront une convocation avec lien de connexion_x000D_
Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par mail et par téléphone auprès de notre équipe par téléphone au 02 90 01 32 10 ou par mail à info@g2si.fr

Profil formateur
Nos formateur sont des experts dans leurs domaines d'intervention _x000D_
Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Connaître les règles de l'accueil physique

Définir les missions, fonctions et rôles de la personne chargée de l'accueil
Aménager l'espace accueil pour le rendre convivial et fonctionnel
Soigner sa tenue vestimentaire et son attitude
Connaître les différents types d'interlocuteurs (besoins, attentes, difficultés)
Comprendre l'importance du premier contact
Personnaliser l'accueil et se rendre disponible
Faire patienter, orienter le visiteur
Transmettre des informations claires
Utiliser un discours professionnel de l'accueil à la prise de congés
Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés de se faire comprendre
Développer ses facultés d'écoute, de reformulation et de contrôle, surmonter ses émotions

Communiquer par téléphone

Utiliser un vocabulaire adapté
Rester positif en toute circonstance
Adopter les bonnes attitudes : sourire, écoute, flexibilité et disponibilité
Etre clair, structuré et précis
Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume

Accueillir au téléphone

Identifier les cibles en réception d'appels
Connaître les étapes de l'accueil téléphonique
Traiter les appels entrants :

filtrer
faire patienter
orienter
renseigner
prendre un message et le transmettre

Faire face aux interlocuteurs difficiles
Cas particuliers (selon les besoins des stagiaires):

faire une proposition commerciale
traiter une réclamation
annoncer une mauvaise nouvelle…

Gérer les priorités entre l'accueil physique et les communications téléphoniques

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

Prochaines formations

Du 16/05/2022
Au 17/05/2022Réserver

Du 07/07/2022
Au 08/07/2022Réserver

Du 24/10/2022
Au 25/10/2022Réserver

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Demande de devis

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